从下单到收货 众安双十一“全流程”保障
你肯定不知道,护航双十一的阿里云,其实由众安保障
发布时间:2015年11月12日
去年双十一,1.5亿的保单数量和1亿余元的保费收入让很多人立刻记住了成立于2013年的众安保险。时隔一年再到双十一,众安保险已是一家估值500亿的“独角兽”公司,上线了100多款保险产品,与100余家公司达成了基于行业场景的深度合作。
据了解,今年双十一,用户将感受到众安保险不断升级、迭代的全流程体验。在剁手节里,从用户点击鼠标购买物品到物品最终安然送到用户手中,这一路都有众安保险的默默“保障”:从购买货物时的信用保险产品,到保护账户安全的账户安全险,到物流运输途中的货运类保险,再到解决退货之忧的退运险,最后到保障整体购买流程的云计算保险。这整个购买闭环都有众安的保障服务。
值得注意的是,此次双十一,众安保险于今年7月与蘑菇街合作推出的信用保险产品“买呗”为场景里的剁手族提供了消费额度;众安保险与极有家平台推出的“升级版”退运险可以让大件物品退换货无忧;而众安保险与阿里云合作的国内首款云计算保险则为支撑这场“网络狂欢“的阿里云提供保障,使其可以放心、大胆地服务用户。
“双十一就像一次大考,众安保险每年都在不断迭代、进步。今年,我们不再只从退运险的角度护航双十一,而要从物流、资金流、信息流三个角度,‘海陆空’全方位服务用户,同时也希望帮助生态圈里的伙伴优化自身,改善服务。”众安保险相关人士表示。
退运险“升级”
极有家卖家综合保障解决大件物品的退换货问题
从退运险的问题上可以窥见,众安保险是个十足的“好学生”。
“退运险是电商领域的明星保险产品。但后来,进入到淘宝的家装家居、办公家具等重货交易的场景中,我们很快发现,大件物品的退换货保障需求一直没有得到很好的满足。”极有家卖家综合保障服务产品经理吴念峰告诉记者。
今年6月,淘宝上线家装O2O平台极有家。这里聚集了大多数原淘宝家装排名前3%的卖家,他们的年销售额都在1000万以上。针对这个强调打造“调性”而非“爆品”的平台,众安保险牵头孵化了一整套极有家卖家综合保障服务,彻底解决了大件物品的退换货保障问题。
这套“升级版”的退运险实际上包括一年质保、假一赔三、破损包赔、运费险四个产品,涉及履约保证险、货运险、运费险三个险种。
此前,11月5日,天猫推出“正品保证险”、“品质保证险”等系列保险项目——消费者如果在天猫上买到假冒伪劣产品,除了可以无条件退货退款,还能获得四倍赔偿。
与之类似,众安保险提供的极有家卖家综合保障服务中亦包括具有“正品保证险”、“品质保证险”功能的保险产品,即假一赔三和一年质保。
“与我们合作的第三方检测机构是中检。如果消费者双十一在极有家平台上买到的货品被鉴定为假货,众安保险将给予三倍于物品原有价值的赔偿。”吴念峰说。
此外,极有家卖家综合保障服务由平台上的卖家投保。而为了促进卖家给用户提供更好的售后退换货服务,改善客户体验,众安保险依靠自身的技术力量,通过精算模型实现了保险费率浮动定价——经营情况及服务质量越好的卖家,费率越低;反之则越高。
除了“升级”退运险,众安保险的触角还伸向了双十一的物流保障。此前,众安保险开放平台制定了一整套针对物流行业的标准化保险方案,并与深圳好友汇物流科技有限公司、上海天地汇供应链管理有限公司、江西正广通供应链管理有限公司等大型物流商达成了合作。
根据标准化保险方案,如果上述物流公司在运输途中因火灾、盗窃等事故而蒙受损失,众安保险将给予火灾最高200万,盗窃最高100万的赔付。
“众安保险的货运类保险产品提供在线承保服务,大大节约了投保人申报及投保的时间并提高了效率。同时,对于小额赔案提供在线理赔通道,小案件可以由客户自行拍照并上传相关单证,获得速赔。”众安货运险相关负责人透露,赔付金额超过5万的案子,只要单子齐全,5个工作日内就能赔付到位。
信用保险切入消费金融
联手蘑菇街释放年轻剁手族购物能量
与去年双十一局限于退运险不同,如今的众安保险视野更加开阔,开始尝试从信用保险的角度切入消费金融领域,为蘑菇街的剁手族准备了“买呗”——从11月10日—12日,每天将有100个“买呗”用户享受“免单”的优惠。同时,“买呗”还有返现活动,最高可达每单100元。
蘑菇街“买呗”是国内首款消费信用保证产品,也是国内信用保证保险首次进入互联网消费生态圈的一项尝试。
据介绍,“买呗”按照“白名单”的逻辑设计——“实名认证,绑定银行卡,并使用蘑菇街至少三个月”的用户将进入白名单,可以在开通“买呗”后享受“先消费、后付款”的服务,免息期最长40天,消费额度最高可达20000元。
公开资料显示,目前,我国消费信贷在信贷结构中的占比仅为20%左右,而美国市场的这一数值超过60%。今年7月,由央行等十部委联合发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》明确指出,要支持有条件的金融机构建设创新型互联网平台开展网络银行、网络证券、网络保险、网络基金销售和网络消费金融等业务。有业内专家认为,以中国的人口基数,消费信贷将还有很大的上升空间,是一片新的蓝海。
去年以来,互联网消费金融风起云涌,阿里、京东、苏宁等纷纷加速布局,陆续推出“花呗”、“白条”、“任性付”等借款消费服务。这项金融服务已成为电商平台比拼双十一的又一个较量项目。
“‘买呗’的目标客户是大学生、白领等年轻剁手族,他们很多还没有信用卡,也无法享受门槛较高的消费借款服务,但同时,他们具有一定的消费能力,以及未来成长为优质用户的潜力。所以,我们的思路是从年轻群体入手,培育出忠实用户。”众安保险信保产品部产品经理江隆昊告诉记者,双十一是交易狂欢,也是数据收集的高峰期。“正因为这些数据,我们才可以每个月调整一次‘买呗’的风控模型,使得整个授信系统更加精准、有效。换言之,伴随数据的积累,用户的画像会越来越清晰。我们开始知道哪些人既有消费的意愿,又有还款的意愿,同时还有还款能力。”
目前,“买呗”嵌入的是蘑菇街的生态,而未来,众安保险如果能嵌入其他更多的女性平台、消费平台,那就能获得更多的数据。“在这个基础上,辅助公安库、众安黑名单库查核、以及前海征信等手段,我们就可以知道哪些人是信用意义上的好人,哪些是坏人,那么,整个互联网信用体系就会逐渐建立并完善。”江隆昊说。
众安与阿里云为双十一打上双保险
双十一的另一个战场是应对流量。比如,今年双十一开始后的第一个小时,支付宝的整体支付笔数就达到了1.17亿笔。而此前,阿里集团表示,希望今年双十一在去年零点创造的每秒8万笔订单创建的基础上,制造每秒12万笔订单创建的新纪录,并支持每秒6万笔的订单支付。
帮助支付宝挺过流量巅峰的功臣是阿里云。事实上,除了天猫、淘宝、支付宝,苏宁、优酷、嗨淘、天弘基金、红岭创投等众多在双十一期间进行大促的电商、互联网金融、银行跨界支付等企业也都早早地与阿里云合作,通过弹性扩容、系统护航等方式应对爆发的流量。
即便阿里云的技术实力让很多人信服,但总有一种猜测:极端情况下,万一阿里云的数据中心宕机了呢?
事实上,从成立那天就整体跑在阿里云上的众安保险已经开始“反哺”阿里云了——此前,阿里云与众安保险向所有阿里云用户免费提供了一份云计算保险。该产品由众安保险承保,保障范围覆盖数据安全、服务可用、硬件设备、网络通信等多个层面。
根据条款,如果阿里云用户遭遇保障范围内的损失,众安保险将给予最高单次事故限额1000万,累计赔偿限额5000万的赔付。
“由于云的弹性计算的优势,为了支撑双十一,阿里云可能在最近一段时间增加了机房或设备。而云计算保险保障的对象是阿里云所有向用户提供‘云服务’的机房。包括双十一期间增加的软、硬件设备提供给用户的各项服务、及数据安全等也在我们保单的保障范围之内。”云计算保险的产品经理王利告诉记者,“这样的产品设计主要就是为了能让阿里云放心、大胆地服务自己的用户,尤其是在双十一这样的流量高峰期。”
众安在线财产保险股份有限公司
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