往哪里去

我们旨在透过连接生态系统及应用尖端技术重新定义保险。具体来说,我们计划实施下列策略:

进一步增长我们的客户基础及总保费

我们寻求通过实施多种精准营销、品牌计划以及通过我们的自有平台深入我们以客户为中心的服务来扩展客户基础及增长总保费。

我们计划继续与我们生态系统合作伙伴合作以进一步增加客户量。我们寻求战略性部署营销活动,以接触我们的潜在客户,并通过创新产品类别及准确客户剖析促进付费客户的转化。

我们认为,为提供创新解决方案建立我们的品牌并巩固声誉对我们的成功至关重要。我们拟继续透过更好的了解客户需求并增强我们数据分析能力提升我们品牌的认知度及客户忠诚度。

我们亦拟进一步提高我们的客户服务效率及我们平台的功能,以提升客户体验及提高客户忠诚度。我们寻求增加平均每份保单的保费及每名客户的年均保费以最终最大化客户终身价值。

未来数年,我们计划专注于进一步渗透消费金融、健康和汽车生态,旨在于该等生态系统实现显著的总保费增长,在生活消费及旅游生态系统则维持温和增长。

通过扩展及优化我们的产品组合来提升我们的盈利能力

我们尝试透过扩充及优化产品组合来提高我们的盈利能力。我们将继续开发创新的新产品及解决方案并提升现有的产品及解决方案。透过利用我们于三个核心生态系统取得的成功经验,即生活消费生态、消费金融生态及航旅生态,我们能够很好地开发可扩展及可复制的运营模式。我们认为我们能够将在该等成熟的核心生态系统中的业务营运复制到具有巨大增长潜力的其他生态系统中,如健康及汽车生态。此外,我们计划继续加强专注于往绩记录期利润率较高的生态系统,即健康及消费金融生态。基于我们的营运经验,我们认为我们于健康及消费金融生态提供的主要产品盈利能力较高,因为其分销成本较低且赔付经验更为有利。我们旨在通过增加该等生态系统的总保费贡献提高我们整体业务的盈利能力。

我们目标为通过场景设定扩充我们的产品组合,以超越传统保险,使我们能够触达客户的日常生活。我们拟连接更小的生态系统合作伙伴。此外,我们将透过增加广告开支以及提供可用于不同平台的产品,进一步推动我们自有平台的销售。例如,我们正在扩展马上飞产品,以涵盖客户航旅相关的广泛需求。基于我们的营运经验,我们认为,透过我们的自有平台销售及透过与更小的生态系统合作伙伴合作进行销售一般会产生佔总保费百分比较少的开支。我们亦计划侧重对手续费及佣金以及技术服务费的成本控制。从中长期而言,我们旨在将综合成本率降至100%以下及实现承保盈利。

此外,我们现时正在申请牌照,以提供寿险产品。我们相信随著我们积累更多的经验及数据,我们将能够为多种新的风险提供创新型的解决方案,而不产生大笔额外成本。

我们拟进一步提升快速响应市场的产品开发能力,以充分利用我们发掘的市场机会。我们计划使用大数据分析能力改进我们的定价及调整产品特征,以提高我们的盈利能力。我们亦计划利用我们的自有平台进行开发并提供综合金融服务。

巩固我们的技术领导力及大数据分析能力

我们致力于巩固我们在技术方面的领导力。我们拟继续向我们的研发工作投入大量资源及寻求业内顶尖工程人才。我们计划继续与领先的大学及实验室如复旦大学建立合作。

于2016年7月,我们注册成立众安科技,其专注于金融科技研发,以及将有关技术解决方案输出及变现,包括人工智能及区块链。我们计划继续在我们的业务营运中扩展使用区块链并连接中国不同行业的其他企业。我们认为其将有益于我们加快及精简新客户注册程序,实施自动化承保及理赔结算,提高欺诈检测及定价效率,减少行政开支及保障客户数据隐私。

我们计划进一步开发并提高我们的大数据分析能力并完善有助我们精准营销的用户剖析。基于该方法,我们计划为消费金融保险建立及维持一份高质量客户的预批名单。我们亦拟进一步投资云端基础设施,以提高系统效率及稳定性。结合我们的大数据分析能力的提高及庞大的客户群,我们坚信我们能够在保险价值链的每个环节为客户及生态系统合作伙伴创造更多的价值。

进一步带动经营效率

我们计划在风险管理、内部控制及资产管理方面提高我们的核心竞争力,以进一步带动我们的经营效率。

我们希望培养将保险拉近消费者日常生活的具有责任感的公司的核心价值,继而加强管理层与员工之间的风险管理文化。我们将继续投资新的风险管理技术并重点关注为员工提供全面的培训。

我们将继续开发我们扁平化的创业型组织架构及一体化的经营模式,同时实施高效的中央管理系统,以在各业务部门之间起协调作用并提高经营效率。透过发展及优化后台支持机制及框架,我们认为我们将能够进一步推动我们的整体发展。

我们亦计划建立一支拥有扎实的市场知识的专业投资团队以完善我们的投资策略,提高我们投资的回报、流动性并改善风险状况。

连通更多生态系统合作伙伴以培育可持续的生态系统

基于我们以保险为中心的开放平台及庞大的客户群,我们还计划在行业价值链的各个方面培育及发展可持续及互相连接的生态系统,丰富我们对客户及生态系统合作伙伴的价值定位。我们迫切盼望生态系统之间的最大化连接及共享。

我们将继续与我们的生态系统合作伙伴合作,开发新的产品。我们寻求透过与多个渠道的合作关系以及通过我们的自有平台扩展我们的分销能力。我们亦计划加深与小型生态系统合作伙伴的合作。具体而言,我们计划透过API向小型生态系统合作伙伴提供标准产品及服务。透过向其提供相关技术支持,我们预期能在与小型生态系统合作伙伴的合作中享受较低的手续费及佣金以及技术服务费。此外,我们拟与更多的公司合作,并透过互联网线下活动、物联网及车联网扩展至互联网以外。我们的目标是继续提高我们的核心竞争力,巩固我们的领导地位及对潜在竞争对手建立进入壁垒。

我们亦将审慎探索投资、收购及业务合作的机会,并将考虑对我们现有营运有补充或增强作用,及对我们长期目标具有战略性益处的机会。