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案例 | 驰援四川地震,尊享e生首笔垫付理赔款送到56岁老农手上

2019-10-17.众安健康
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一眨眼,四川长宁和珙县地震过去半个月了。随着6月底,四川消防救援总队、四川森林消防总队等救援队伍陆续从灾区撤离,灾区人民也要开始重建新生活了。


再回顾我们的同行朋友们,从地震发生后一直在快速行动;一方面是针对灾区居民提供快捷报案服务,另一方面是在保单信息中主动搜索和联系自己的用户,提供及时的帮助。

在宜宾震后1小时内,众安也在深夜里迅速成立了理赔应急处理小组,确认了这么几件事情:要为震区居民开启理赔绿色通道;对灾害伤亡名单中的客户,简化事故或身故证明,同时减免医疗险索赔资料,简化伤残理赔鉴定手续,确保大家能在第一时间得到理赔,并得到迅速和完善的治疗。同时,也对震区的众安用户取消了定点医院限制和用药限制,取消了尊享e生的1万元免赔额。

很快我们就接到了一位尊享用户拨来的电话。

今年56岁的老农王伯,在地震事故中受伤。地震发生的夜里他已在家中,突然感到整个屋子都在剧烈摇晃,便赶紧起身沿家里的2层楼梯往下跑。但因在下楼时过于摇晃,站不稳,一下摔在地上动弹不得。

王伯被紧急送到成都体育学院附属体育医院,诊断出肋骨骨折,需要住院治疗。入院后他的女儿和女婿付好了2000元住院押金,随后沟通下来,医院表示预计总花费约需要3万元。一听这数,王伯和家人有点着急,但他们突然想起,王伯的女儿今年1月份在网上为父亲投保过按月付款的众安尊享e生医疗险(2017月缴版),每月都给父亲缴了130元,可以保300万元以内因意外或疾病住院的责任内医疗费用(恶性肿瘤600万),于是赶紧给众安拨来报案电话。

成都体育学院附属体育医院


王伯在接受治疗


住院押金收据

众安客服同事在电话中告知王伯,尊享e生医疗险有提前垫付医疗费的服务功能,可以提前把3万元垫付给医院,解决治疗资金紧张的问题,不需要等到出院再凭发票申请赔付。这笔费用后续的处理也比较简单:在王伯治疗完毕出院后,工作人员会协助他,把医疗发票等理赔资料收集齐全,并除去社保已理赔的部分,将自付部分直接结算;无需劳烦王伯再自行邮寄资料索赔;他安心养病就好。

家属听到以后都表示很惊喜,并确认有垫付的需求;于是垫付人员立即赶到现场,探视了病床上的王伯,并为他做好资金安排。

这就是我们在本次地震中,第一位尊享用户的故事。为保护用户隐私,文中王伯为化名。

这场地震中, 有生命逝去,也有新的生命顽强诞生,并被网友亲切称为“金刚葫芦娃”。有人迅速逃离,也有“最美逆行”——下班医生冒着余震回病房救出新生儿。每一次灾难,我们都为人类同胞的坚韧而惊叹。

房屋也许会在地震中轰然坍塌,但只要有了让信念不塌的保障,生活就有重建的希望。

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