【以案说险，风险提示】顾客在店里受伤，商家要不要赔？

案例：

2023年3月，一位老人在服装店里被翘起的地毯绊倒，送往医院检查确诊是股骨颈骨折。伤者手术完毕后与商家和解，最终由商家赔偿伤者医疗费用15000元。事后，商家通过公众责任险的理赔，覆盖了一部分经济损失。

案例分析：

顾客在经营场所里发生了人身或者财产损伤，商家到底要不要承担赔偿责任？责任划分主要依据什么样的标准呢？ 

根据《民法典》第1198的规定，宾馆、商场、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

在法院实际判定过程中，如果认定受害人对于损害的发生也有过错，可以减轻侵害人的民事责任。

因此，在店铺公众责任相关的案件中，影响责任认定的主要有两个因素：

1、店家是否尽到了安全保障义务；

2、顾客自己是否有过错。

但像本次案例这种情况，店家很难辩称自己完全尽到了安全保障义务，所以很大程度上是需要承担一部分赔偿责任的。

因此，商家应该从平时的经营细节入手，注意做好以下几点： 

1、确保店铺内的环境布置安全。例如货架、展示柜、广告牌等装置固定牢固，以防止倒塌或掉落。另外可以在地板上使用防滑垫和柔软的地毯，以减少顾客跌倒受伤的风险。

2、在店铺内设置明显的警示标识，提醒顾客注意潜在的危险区域，比如易碎品展示区、容易碰撞或滑倒区域等需要特别注意的地方。 

3、定期对员工进行培训和教育，确保他们具备安全意识和基本的急救知识。如果有顾客在店里受伤或发生紧急情况，可以快速做出应急处理。