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投诉受理流程



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业务建议及投诉电话:021-80399188


客服及投诉邮箱:cs@zhongan.com


通讯地址:上海市黄浦区圆明园路169号协进大楼4楼


网址:www.zhongan.com



投诉办理须知:


1、 投诉资格人可以是保单的投保人、被保险人和受益人。投诉资格人可委托他人进行投诉。


2、 委托亲访投诉时,需提供投诉资格人的委托书及有效证件复印件,受托人的有效证件原件。


3、 亲访投诉时,需填写投诉受理单,并提供与投诉事项有关的证据资料;通过其他方式投诉的,可后续补充相关的证据资料。


4、 客服中心人员受理亲访投诉后,会向您提供回执作为投诉受理的凭证。


5、 自投诉受理之日起2个工作日内会有投诉处理人员与您取得联系,一般案件10个工作日内反馈您处理意见。