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保险理赔员自述:我见过地狱,才想带你去天堂

2019-11-29.i云保
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就在本周,有一篇文章可以说是刷爆了保险从业者的朋友圈,该文章主要讲述了一名理赔员真实的亲身经历。小 i 找到了这篇文章的作者,并授权转载了该篇文章,分享给i云保平台的老师们。希望有更多的老师可以看到一起学习。



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作为一名理赔员,我不远万里风尘仆仆来到你面前,带了很多故事。

故事全凭记忆,如有雷同,或许是冥冥中有另一个你。


我一个客户是典型的学霸,自控力和执行力一流,刚确诊为胃癌时,还很淡定,她第一时间想到,妈妈很早就给她买了保险,单位福利也很好,有社保也有补充医疗,自己也有一点存款,前期治疗应该没有问题。她甚至在拿到病理报告后还出了趟差,忙完业务,她故作镇定的做了一个看病的思维导图:


第一步先找父母确认保险保额,预设有20万,她工作也存了一小笔钱,加起来差不多可以应付一阵子医疗费和前期的手术费;

第二步回家收拾住院的衣服用品,证件等;

第三步需要去单位办理请假手续;

最后住院接受治疗。


她向来如此,一切都安排的井井有条。


从第一条开始,她拨通了妈妈的电话,询问保额,妈妈很警惕问她为什么突然问这个,她说别人劝她买保险,她说她已经买过了,要证明给别人看,她让妈妈拍照片给她,打开照片后,她傻脸了,这个10年前的保单保额只有2万,她心凉了半截,这说明她可用的看病费用又少了大半,便意味着存活几率又少了几成。


她不想动用父母的养老钱,自己目前的身体本来就无法给他们养老,再把他们的养老金用掉实在不合适,再说前几年供她读书,老两口手里也没多少钱。


她终于没忍住哭着给老公打了一个电话,是的,从知道结果她谁都没讲就去出差了,但这一刻突然觉得很委屈,她那么爱这个世界,老天爷为什么要和她开玩笑。


后来在出差回家的路上给保险公司打了报案电话,咨询理赔事宜。


最后她说了一句,


我想投诉,不,算是建议吧,
像这种时间很长的保单,你们工作人员是不是应该主动要求客户再增加点保障?
或者你们的保障不是应该随着时间推移适当增多么?跟你们领导反应一下,
谢谢~就连投诉,不,是建议都井井有条。


第一次见她,已经是她第一阶段治疗结束后,到保险公司递交理赔资料,她给我讲了前面的故事,以及后来的故事。


她去单位请假时,领导得知她的病情后,委婉地表示会有新同事接管她的工作,让她安心治疗,人事这边也会按照程序走流程,安排她的看病事宜。


让她没想到的是,人事告诉她,按照规定赔偿N+1+6,解除合同。


人事还说很抱歉,老总知道她对公司的贡献,另外给了一笔医疗费——但这意味着,她的社保和补充医疗一旦停缴就不能继续使用了,那一刻她整个人是懵的,本来想着只是请一个月的病假,恢复的好还可以继续回去工作的,没想到自己为之卖命的公司这样无情。但她的工作岗位至关重要,确实一刻也不能缺人,是的,重要的是工作岗位。


不幸中的万幸是,我在审核她的保单时发现,她那份重疾险还附加了一份医疗险,虽然比例不高,但聊胜于无,听我说还能报一部分医疗费,她笑了,表情复杂。我从她眼中看到的是对生的渴望以及对死的敬畏。


所以每次听到客户跟我说,我有社保,可以先不买保险时,我就想起这个故事;


当有人跟我说,我父母在我很小的时候就给我买了保险,我也不用再买保险时,我也会想起这个故事。


每当这时,我再多说一句,大家可能会觉得我只是为了推销而坚持让大家再补充险种和保额,其实彼时我满脑子都是如何带你逃离这个充满风险的世界。


我迟疑要不要说出来这些故事,说出来感觉是贩卖焦虑,不说出来,怎么让你相信我的慈悲?


我见过地狱,才想带你找到天堂。或许会有人跳出来,你说的这么高尚,是不赚钱么?我即便是苦行僧也会化缘为生,我的行业愿景就是用自己的专业知识为大家带去合理的风险管理方案,以此为生,实不为过吧~


2


我一个客户是一对龙凤胎的妈妈,虽然很辛苦,她还是坚持母乳,她相信只有母乳才是孩子最好的粮食。一双儿女虽说活泼可爱,但也十分顽皮,在人人艳羡的背后藏着母亲双倍,甚至是四倍,很多倍的付出。丈夫一个人工作养家,有时候脾气不好,吵上两句她都隐忍下来,她不记得有多少个日夜,在看见孩子们熟睡后,自己悄悄抹眼泪。做母亲可真难呵!


说来也奇怪,奶水越来越少,但她不想太早给孩子断奶。直到有一天孩子在吃奶时不小心碰到了乳房,疼得钻心,其实在孕期就疼过一阵子的,去医院检查医生说是结节,不碍事的,随便开了点口服药。对啊,等过两天老公休息的时候可以再去找医生拿点口服药,也不知道哺乳期能不能吃药?她暗自琢磨着。


过了两天老公是放假了,但说很累,想休息两天,不想再去医院来回折腾。她只好把两个孩子送回自己父母家,一个人去挂了乳腺外科。没错,医生把她留下了,并且叫来了家人,又做了一堆检查,她不知所措地像个犯了错的孩子。


乳腺癌三个大字像是审判官一样,烙在了她绝望的心头。怎么可能呢?她不愿意相信。


医生风淡云清地说,现在最终的检查结果还没有出来,你也不要太绝望,我这样告诉你,是要你现在下决心先给孩子断奶。像你这种情况,哺乳期激素失衡,是会诱发乳腺癌的,积极治疗,问题不大。


再后来,我收到了她的理赔报案,她告诉了我她的故事。检索保单详情时,我发现她名下只有两个孩子的少儿重疾险,理赔能帮她办理的,只有投保人保费豁免,她自己并没有配置任何保险。


她哭着问我,保险公司可不可以可怜可怜她,多少赔一点,她老公不愿意拿太多钱,自己父母也都是农民,没有太多积蓄。我除了多安慰安慰她两句,什么也做不了。


我是一个十分感性的人,却从事了一份十分理性的工作,我真的很抱歉。


所以你知道我一个理赔员为什么最终选择来卖保险了么~我要告诉我的客户,一个家庭要先给大人买保险,再给孩子买保险,大人才是孩子最好的保障—这是深深刻到我骨子里的东西。


或许你会想,你一直告诉我别人有多惨,不就是想让我买保险么?我其实是想告诉你,我们毕竟都是第一次过自己的人生,不知道自己会遇到哪些不美好,如果有能力提前规划好风险,就不要等待命运的随意宣判。


我是见过地狱,却不想人人都见到;我想找寻天堂,却发现不是人人都有资格;在这位母亲的哭诉中,我隐约记得一句,母乳才是这个世界上,孩子最好的食粮。你是否也会记得,父母才是这个世界上,孩子最好的保障。

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