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市消协发声:没有消费者点头,快件就不该放进丰巢!

2020-05-12.文汇报
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丰巢快递柜近日宣布执行新的超时收费政策后,引发消费者普遍不满。


上海市消保委今天表示,已经接到大量消费者反映与相关咨询。上海市消保委认为: 首先,快递公司将快递件放入快递柜,都应征得消费者的明确同意。



在快递件放入快递柜前,快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果,并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同,都要得到消费者的明确同意,做到“一单一物一确认”。如快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的,消费者可以向消保委投诉。 


其次,利用物业共用部位从事快递柜经营的,应当征得业主大会同意。物业共用部位属于全体业主所有,也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业(物业公司)的同意后,按照规定办理有关手续。 



第三,快递柜的收费和交易条件应当公平合理。对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业,其收费和交易条件的设定应采取合理的方式,广泛征询所有业主的意见,从而充分保障消费者的公平交易权。 上海市消保委相关人士表示,在疫情期间,很多小区通过设置公共快递架,免费暂存快递,为业主提供了便利。


消费者也普遍认为这种做法非常好。建议本市居民小区多设立一些免费的公共快递架,满足消费者的现实需求。 



文章来源:文汇报

编辑:占悦 责任编辑:张懿 


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