环球网 | 众安保险CEO姜兴：以用户为中心的创新才是关键

【环球网科技综合报道】1月6日，在众安保险（以下简称“众安”）第三届开放日上，众安在会上晒出这样一份成绩单：科技驱动降本增效卓有成效：2020上半年净利润同比上升418.8%，综合成本率下降4.8%。

在开放日现场，众安保险CEO姜兴表示，数以致“用”，这是众安保险科技驱动保险创新的原点，即围绕“以用户为中心”这一不变的内核，来应对外部的变化。在存量竞争时代，所有的竞争都要回归用户价值，深耕用户成为必修课。

首先，以数字为驱动，关注用户旅程、优化用户体验，促进保险品牌力的提升。众安自主研发的智能营销系统拥有超2000个用户标签，与生态伙伴无缝对接，能够让获客成本降低30%，投放效率提升50%，运营效率提升80%。

自有平台建设不断创增长新高：众安保险APP平均月活用户5年增幅超7倍，达242.9万人，行业领先；抖音、快手粉丝量及粉丝增速均达全行业第一；通过用户运营闭环的构建和智能算法推荐，全场景平台用户留存率提升了19%，助力保费提升了122%。

用户服务方面，推出全新智能客服，已覆盖公司62%服务场景、智能IVR导航率达97%、促进服务效能提升108%；启动“首席客服官”及红蓝草莓评选活动，对内加强消费者权益保护，积极推动以用户体验至上的企业文化。

其次，在保险数字化增长的探索上，众安坚持回归用户价值，释放保险的创新力。

姜兴认为：“唯有创新才可以在存量中挖掘新的增量，而以用户为中心的创新才是关键。”