【风险提示】数字化背景下，做好老年、残障群体个人保险信息防护

随着保险服务线上化普及，投保产品、保单咨询、办理退保、申请理赔大多可通过线上渠道完成。老年人、残障群体在享受数字化保险服务便利的同时，也更容易成为各类黑产、不法分子的目标。不法分子利用部分群体对保险规则不熟悉、线上辨别能力较弱的特点，以代理退保、代办理赔、保单优化升级等名义，套取身份证、医保卡、保单信息、短信验证码等敏感资料。

个人保单、就医病历、验证码属于高度敏感信息，一旦外泄，容易被非法退保黑产、中介人员利用，诱导办理退保、虚假维权，造成保障无故丧失；也可能被用于虚假理赔、信息倒卖，给个人带来财产损失与保障风险。

在此提醒老年人、残障人士办理保险相关业务注意以下要点：

一、严控个人敏感信息，绝不随意转交第三方：身份证、医保卡、保单号、就诊病历、银行卡、短信验证码，不要向网络陌生人员、非官方中介提供。验证码代表业务授权，切勿通过微信、拍照等方式向外发送。

二、认准官方正规渠道办理：投保、退保、理赔、保单查询等全部业务，优先选择保险公司官方 APP、小程序、官方客服热线、线下服务网点。拿不准时，可请家属、监护人员协助核实，不自行与外部中介达成委托。

三、发现异常及时求助：如果遇到有人诱导提供隐私资料、鼓动办理退保，或者怀疑信息已经泄露，第一时间联系保险公司核实，必要时向家属求助，维护自身保险及信息安全。